ІНТЕГРАЦІЯ ПРОЦЕДУР ОЦІНКИ ВІДПОВІДНОСТІ Й СЕРТИФІКАЦІЇ З МЕТОДОЛОГІЄЮ LEAN SIX SIGMA У СФЕРІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
Анотація
У статті проаналізовано міжнародний та вітчизняний досвід інтеграції процедур оцінки відповідності та сертифікації персоналу з методологією LeanSixSigma у сфері туристичних послуг. Показано, що поєднання Lean- та SixSigma‑інструментів дозволяє підвищити якість обслуговування, знизити варіативність сервісу, оптимізувати процеси та підвищити задоволеність клієнтів. Розглянуто ключові кроки для впровадження методології в українських туристичних підприємствах, включно з визначенням критичних процесів, сертифікацією персоналу та застосуванням циклу DMAIC. Обґрунтовано, що інтеграція LeanSixSigma із сертифікаційними процедурами сприяє формуванню корпоративної культури якості та зміцненню конкурентоспроможності компаній.
Завантаження
| Переглядів анотації: 74 | Завантажень PDF: 41 |
Посилання
Maemunah S. &Teguh L. (2021). Lean SixSigma ins ervice industries: application, chal-lenges, andbestpractices. Productivity ManagementJournal. 26(2), pp. 45–56.URL:
https://ppipbr.com/index.php/productivity/article/view/318(data zvernennia: 27.01.2026).
Fiala S., Serafin R. &Thirumaran K. (2021).Hospitality and tourism management: adopting Lean SixSigma, achieving service excellence. Cham: Springer. URL:
https://www.springerprofessional.de/en/hospitality-and-tourism-management-adopting-lean-six-sigma-achie/18783832 (data zvernennia: 27.01.2026).
Ostergllava N., Loku A. Analyzing the impact of Lean Six Sigma methodology on service quality improvement in the hospitality industry. Quality – Access to Success. 2024. Vol. 25, No. 203. P. 38–45. URL: https://www.researchgate.net/publication/395172895. (data zvernennia: 28.01.2026).
Li Y., Xie H. Six Sigma in the Service Industry: Case Study and Outlook. Academic Journal ofScience and Technology. 2022. Vol. 5, No. 1. P. 12–20. URL: https://drpress.org/ojs/index.php/ajst/article/view/25044 (data zvernennia: 28.01.2026).
Prastawa H. Employees’ perception of Lean Six Sigma implementation to business performance on low-cost budget hotels.Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism. 2022. Vol. 23, Issue 3. P. 565–585. URL:
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/1528008X.2021.1971140 (data zvernennia: 29.01.2026).
Kovalevska I. Standartyzatsiia yak instru-ment derzhavnoho upravlinnia turystychnoiu diial-nistiu v suchasnykh umovakh. Ekonomika ta suspilstvo. 2021. № 33. URL:
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-33-41 (data zvernennia: 25.01.2026).
Yurchenko S. (2023). Methodology and measures for evaluating the quality of service of tourist enterprises in modern economic conditions. Collection of scientific works of Cherkasy State-Technological University. URL:
https:// er.chdtu.edu.ua/handle/ ChSTU/4728.
Romaniuk I. &Marchenko O. (2022). Certification of enterprises and standardization of services as tools for management of the competitiveness of tourism activities in Ukraine. University Economic Bulletin. 17(3), pp. 64–71.
Bilousova A. Yu., Tek K. M. Sertyfikatsiia turystychnykh posluh v Ukraini.Ekonomika i rehion : naukovyi visnykPoltavskyi natsionalnyi tekhnichnyi universytet im. Yuriia Kondratiuka. 2017.Vyp. 6 (67).S. 107–111.
Kindzer S.A. Analiz yakosti turystychnoho obsluhovuvannia v Ukraini. Materialy VII Vseukr. nauk.-prakt. konf. «Aktualni problemy ta perspektyvy rozvytku obliku, analizu ta kontroliu v sotsialno-oriientovanii systemi upravlinnia pidp-ryiemstvom» (m. Poltava, 28-29 bereznia 2024 r.) Poltava: PDAU, 2024. Ch.2. S.1037-1039.
Milinchuk O. V., Kyryienko Yu. O. Standartyzatsiia vitchyznianykh turystychnykh posluh v konteksti yevropeiskoi intehratsii.Visnyk ZhDTU: Ekonomika, upravlinnia ta administruvannia. 2015. № 2(72).S. 169–174. URL:
https://doi.org/ 10.26642/jen-2015-2(72)-169-174
(data zvernennia: 25.01.2026).
DSTU ISO 9001:2015(ISO 9001:2015, IDT) Systemy upravliannia yakistiu. Vymohy. Kyiv: DP «UkrNDNTs», 2016. 22 s.
ISO 21401:2018 Tourism and related ser-vices – Sustainability management system for accommodation establishments – Requirements.URL: https://www.iso.org/standard/70869.html (data zvernennia: 25.01.2026).
DART. Podatkovi nadkhodzhennia vid turyzmu. URL:
https://www.tourism.gov.ua/blog/podatkovi-nadhodzhennya-vid-turizmu-zrosli-na-tretinu-za-pershe-pivrichchya-2025-roku-industriya-splatila-bilshe-pivtora-milyarda-griven (data zvernennia: 27.01.2026).
Abou Ukraine 24/7. Serviceportal. News and useful information. URL:
https://visitukraine.today/blog/5780/how-many-foreigners-visited-ukraine-in-2024-and-from-which-countries-did-they-come-most-often%3Fsrsltid% 3 DAfmBOoqpyXqS4vy8o4w0-L9Iv9egupeUlDtpGN 6pEpCx0KeL0WV21lu?utm_source=chatgpt.com
